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Datos de como se vive actualmente el entorno digital, como funcionan la tendencias y proyecciones en la comunicación.

E Commerce

E-COMMERCE ¿El futuro de los negocios?

Si bien el Comercio electrónico ha surgido hace varios años, fue a raíz de la pandemia que se activó en países como los latinoamericanos, que anteriormente se mostraban reacios a adquirir productos a través de una plataforma, ya sea por desconocimiento, desconfianza hacia las plataformas de pago o porque la decisión de comprar sin ver el producto físico es complicada.

Ahora, ya que algunas economías del mundo se reactivaron, los negocios se enfrentan a un cambio permanente en el comportamiento de las personas: una migración al comercio electrónico.

“Uno de cada tres compradores en todo el mundo dice que planea pasar menos tiempo en la tienda física… También vemos que más de mil millones de personas visitan Marketplace cada mes, y Shops tiene más de 300 millones de visitantes mensuales a pesar de que lo lanzamos el año pasado” (Dan Levy, Facebook).

Si bien es cierto, los negocios van de la mano de la digitalización para surgir en el mercado, pero para implementar el comercio electrónico es importante determinar factores cómo: tipo de negocio, tipo de servicio o producto que se vende y público objetivo al que va dirigido.

Por otro lado, el ecommerce trae beneficios para las marcas como: reducción de costos, rapidez de respuesta, agilidad en el proceso de compra, atención 24/7, mayor alcance, etc.

Siendo así, si tienes un negocio o tienda física, o estás pensando en emprender, es importante que identifiques tu mercado y determines dónde se encuentra tu público objetivo para saber si el comercio electrónico es buena opción para ti.

Facebook, Instagram y ahora Tik Tok se están convirtiendo rápidamente en un destino para comprar y vender, creando experiencias nuevas en las que se hace más fácil descubrir un producto, aprender sobre él, decidir comprarlo, pagarlo y recibirlo en la puerta de tu casa.

Y tú ¿Piensas que el e-commerce funcionaría para todos los negocios?

atención al cliente

Respuestas automáticas

Si bien es cierto la digitalización de las empresas y negocios les ha abierto las puertas a nuevas oportunidades y a llegar a sus clientes donde ellos estén, y de la mano de esta evolución han surgido las “Respuestas automáticas”.

Estos asistentes buscan agilizar la respuesta a los usuarios y brindar soluciones inmediatas para satisfacer las necesidades de los clientes, pero ¿De verdad es posible que esta automatización reemplace por completo el trabajo humano?

¿Qué pasa con la personalización?

Con la digitalización de las empresas y los negocios, lo que se busca es conseguir una conexión más directa entre cliente y vendedor.

Por un lado, las respuestas inmediatas ayudan a agilizar el servicio de atención al cliente, pero, por otro lado, la falta de personalización también puede afectar la imagen de una empresa ya que no hay una persona detrás de la marca a quien acudir en un caso específico.

Aunque las plataformas se actualicen constantemente y los procesos se automaticen, la misión de las redes sociales siempre será la misma: crear conexiones entre las personas y las empresas.

¿Crees que esta conexión se fortalece con este tipo de atención al cliente?

Comunicación Interna

La Comunicación Interna

¿Qué es la comunicación interna?

De forma simplificada la comunicación interna es la comunicación dirigida al “cliente interno” entendiéndolo como los miembros de la organización como trabajadores, de cualquier área. Es esencial como herramienta para el crecimiento horizontal y vertical involucrando a toda institución en el trabajo en torno a objetivos claros.

La importancia

Se puede apreciar varias aristas en la forma que afecta la comunicación interna; en primer lugar se debe considerar si los empleados de una empresa son parte del publico que consume los servicios o productos de manera que sean consumidores y promotores de la marca. Adicional la motivación de los colaboradores es esencial porque una empresa es lo que sus equipos hacen de ella.

La comunicación interna existe queramos o no, esto es innegable debido a que los trabajadores se comunican entre ellos y utilizan los canales disponibles para compartir información y desarrollar cada proyecto. Es por esto que desarrollar un plan de comunicación interna correctamente estructurado debería ser una prioridad para cada empresa sin importar el tamaño de la misma.

El plan debe considerar los siguientes puntos para arrancar:

  • Tener un departamento o responsable interno.
  • Todos los colaboradores deben tener acceso a los medios y canales internos y externos.
  • Capacitar el uso de los canales.
  • Reconocerlos objetivos del proceso de comunicación y asignarle la importancia adecuada.
  • Optimizar los procesos comunicativos

¿Cuál es el mensaje de la comunicación interna?

  • Filosofía corporativa
  • Cultura organizacional
  • Procesos internos
  • Proyectos relevantes
  • Logros y alcances
  • Innovación
Comunicación Digital

Comunicación tradicional vs. Comunicación digital (NO TRADICIONAL)

Para una empresa del siglo XX comunicar era difundir un mensaje a través de lo que hoy llamamos “la publicidad tradicional”. Actualmente, estos medios (radio, televisión y prensa) continúan en la mira de las agencias de Comunicación y de Relaciones Públicas debido a su alcance masivo.

Pero la expansión del internet permitió la digitalización de contenidos y su difusión masiva, en un principio dedicado únicamente al entretenimiento, y posteriormente contenido corporativo, educativo y promocional, que ha obligado a todas las empresas a incorporar en su estrategia comunicacional herramientas imprescindibles como el mailing, banners, social media, mobile y otros medios digitales.

Transmitir un mensaje de forma adecuada es la mejor manera de atraer a los públicos y fidelizarlos. Siendo así, tanto la comunicación tradicional como la digital tienen la función de comunicar y satisfacer la necesidad de los públicos que es informarse.

Pero, ¿En qué se diferencian estos dos grandes medios de comunicación?

Los medios de comunicación ATL o tradicionales como son radio, prensa y televisión, manejan una fórmula dentro del proceso de comunicación: el emisor se encarga de transmitir la información al receptor que es un lector, radioescucha o televidente.

La comunicación digital se desarrolla en un mundo conectado por internet, formado por ciudadanos digitales que se denominan usuarios. Esta interconexión de los usuarios (receptores) transforma la manera de emitir mensajes debido a que adhiere como valor agregado la interacción.

Detallamos a continuación los principales cambios que han surgido en la forma de transmitir comunicación:

De audiencia a usuario: La segmentación del receptor y la desmasificación de la comunicación permiten orientar el contenido a targets específicos, respondiendo las demandas de cada usuario en particular.

De medio a contenido: Con la llegada de los medios digitales, la importancia que se le daba a los medios se volcó a la importancia por el contenido que se transmite.

Así, se forjó el término “marketing de contenidos” que consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes actuales y potenciales con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

De soporte a formato multimedia: El mundo digital integra todos los formatos de información tradicionales. Texto, audio, vídeo, gráficos, fotografías y animaciones crean el mundo multimedia.

De periodicidad a tiempo real: Contrario a los otros medios que tienen una periodicidad programada, la era del tiempo real comenzó con la inmediatez de la comunicación 24/7/365 gracias al internet.

De escasez a abundancia: El espacio en los medios impresos y el tiempo en radio y televisión, han sido desde siempre un limitante en la comunicación. Los medios digitales maxifican los recursos y multiplican los canales disponibles, lo cual cual implica mayor información en menor tiempo y mayor alcance global.

De intermediación a desintermediación: Se multiplican las voces sin la mediación de editores. Todos los usuarios tienen acceso a la información y se han convertido en redactores/creadores de contenido.

De distribución a acceso: Ahora todas las personas tienen la libertad de elegir el contenido que desean ver a toda hora y en cualquier lugar, despegándose así de la programación establecida por los medios tradicionales de comunicación.

De unidireccionalidad a interactividad: El modelo de difusión de información de los medios tradicionales es unidireccional. Por otro lado, los medios digitales tienen la ventaja del feedback, es decir, de recibir respuesta inmediata de los usuarios sobre determinados contenidos, favoreciendo así la medición de resultados.

De lineal a hipertexto: Los medios digitales tienen la oportunidad de conectar o crear hipervínculos en sus contenidos a través de los enlaces.

De información a conocimiento: La interacción y libertad de selección de información convierten al emisor en un participante activo y por ende un gestor de social de conocimiento.

Este nuevo escenario en la comunicación ha creado la necesidad de redefinir el perfil del comunicador social, el tipo de contenido que se ofrece, el formato y los soportes que se utilizan, y más importante, la selección del público objetivo que se pretende impactar.

Son estos cambios de paradigmas, formatos y estilos de comunicación los que han generado polémica en cuanto a la sustitución de medios tradicionales por medios digitales.

¿Qué opinas tú al respecto? ¿Los medios digitales sustituyen o representan un soporte/complemento para los medios tradicionales? Déjanos tus comentarios.

Fuentes:

https://www.ceupe.com/blog/medios-tradicionales-vs-medios-digitales.html

https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/comunicacion-digital-vs-comunicacion-tradicional

https://www.mindmeister.com/es/832994641/diferencias-entre-la-comunicaci-n-tradicional-y-la-comunicaci-n-digital

Transmisión de videos en vivo en tiempos de crisis

En los últimos 2 años, los videos se han transformado en uno de las principales formatos y herramientas de comunicación por excelencia que usan las marcas para darse a conocer en redes sociales.

Según Facebook, ha habido más de 3.5 mil millones de transmisiones en vivo y casi dos mil millones de personas han visto una transmisión en vivo, lo cual es más de una cuarta parte de toda la población mundial.

“Se estima que para el 2021 el 70% de los datos consumidos en internet serán videos”

Herramientas como Streaming o Facebook Live son interactivas por naturaleza, fomentan la participación, generan interés y logran que el público se conecte con la marca. Además, si se busca interactuar con los usuarios en tiempo real, la transmisión en vivo puede ser la solución que te permita alcanzar más resultados para tu negocio, incluso desde un dispositivo móvil.

Al ser inmediato y auténtico, muestra a los espectadores una imagen transparente de la marca y contenido inédito que generará confianza en los usuarios. Además, Podrás responder las consultas urgentes de las personas, escuchar lo que opinan y comprobar sus reacciones para evaluar cómo está resultando la transmisión.

¿Por qué tu empresa debería utilizar Streaming?

El video en vivo genera 6 veces más interacción que los videos tradicionales y te permite conectar con una mayor cantidad de personas, incluidas nuevas audiencias.

En el entorno digital el engagement es clave. Mayor engagement no sólo indica una mejor respuesta de los seguidores, sino que también promueve tu contenido en el algoritmo de Facebook.

¿Qué mostrar y cómo hacerlo?

Para lograr una buena transmisión en vivo es importante decidir previamente qué comunicar, es decir, preparar contenido de interés relacionado a tu marca, que llame la atención de tu público objetivo para que este se mantenga conectado hasta el final.

Planea tu transmisión

– Planifica tu estrategia: Como cualquier tipo de contenido, una transmisión en vivo debe tener un propósito. Antes de comenzar la transmisión asegúrate de saber qué quieres comunicar y por qué tiene sentido hacer un Live.

– Prepara una lista de puntos de conversación para tener a la mano, pueden ser de gran utilidad a lo largo de la transmisión.

– Ofrece en tu video una gran introducción: Recuerda, los primeros 30 segundos son esenciales para capturar la atención de tus clientes/usuarios.

Interactúa con tu audiencia

Como con cualquier tipo de contenido social, la interacción es clave para los videos en vivo. En Facebook por ejemplo, se recomienda saludar a los participantes por su nombre y después responder sus comentarios.

Puedes ser tú mismo

Las audiencias disfrutan del contenido auténtico, que se siente natural y espontáneo. Con tanta sobrecarga de información en las redes sociales, el contenido se presenta como anuncio, pero el atractivo de los videos en vivo es justamente su naturaleza sin editar y ni procesar.

Tanto el Streaming como el Facebook Live son herramientas que vale la pena analizar, debido a que tienen el potencial para conectarse directamente con seguidores y clientes potenciales en tiempo real.

Fuentes:

https://blog.hootsuite.com/es/facebook-live/

https://www.facebook.com/business/news/qu-contenidos-mostrar-en-facebook-live-y-generar-resultados-de-marca/